Preguntas
- ¿Porqué debo registrarme en la tienda?
- ¿Qué datos son obligatorios para registrarme ?
- ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
- ¿He olvidado mi contraseña, qué debo hacer ?
- ¿Para pagar mis compras debo digitar el número de mi tarjeta de crédito y mi clave?
- ¿Puedo diferir mis compras al plazo que elija?
- ¿Estoy buscando un producto, cómo se si lo encuentro en la tienda virtual? Usted tiene dos opciones:
- ¿Qué productos no vende la Tienda Virtual?
- ¿Cómo ordeno un pedido?
- ¿Puedo modificar o anular una orden luego de ser pedida?
- ¿El precio del producto está en dólares o pesos?
- ¿Debo cancelar algún tipo de impuesto?
- ¿Por qué aparece el precio del producto en $0 ?
- Políticas de Devolución
- Condiciones de retorno de mercancía
- Política de devolución básica
- Política de devolución especial
- Únicas devoluciones del fabricante
- Software abierto, medios de comunicación, juegos y los libros
¿Porqué debo registrarme en la tienda?
Cuando le solicitamos sus datos personales, lo hacemos para poder procesar, despachar y avisarle acerca del estado de su orden. El número de teléfono lo solicitamos para el caso que un representante de servicio al cliente tenga la necesidad de contactarse con usted y no pueda lograrlo por medio del email. De igual forma de esta manera se crea una cuenta para usted, que nos permitirá administrar sus pedidos y ofrecerle servicios en forma personalizada; de igual forma, podrá consultar o modificar aspectos referentes a su información personal, direcciones de envío y preferencias
¿Qué datos son obligatorios para registrarme ?
Los datos obligatorios son: Sexo Número de identificación Nombre Apellidos Teléfono en donde se le pueda ubicar
¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
En el menú ubicado en el extremo superior derecho encontrará la opción "Mi cuenta",
ingrese con su usuario y contraseña. Podrá editar la siguiente información: Datos básicos de la cuenta. Ver o editar direcciones de envío. .
¿He olvidado mi contraseña, qué debo hacer ?
En el menú ubicado en el extremo superior derecho encontrará la opción "Mi cuenta", debajo de las casillas de ingreso de usuario y contraseña encontrará la opción En la ventana de registro encontrará al opción "olvidó su contraseña? haga click aquí". Se desplegará una ventana en la cual deberá ingresar el E-mail que registró en www.tiendavirtual.bbva.com.co. En ese correo recibirá la contraseña nueva.
¿Para pagar mis compras debo digitar el número de mi tarjeta de crédito y mi clave?
Sí. Sin embargo se cuenta con un operador de pagos electrónicos, Pagos Online, que se encarga de efectuar las transacciones en línea con un robusto software, ofreciendo 100% de seguridad en sus transacciones. De esta manera en nuestra tienda virtual no conocemos los datos de la tarjeta ingresada en línea, únicamente recibimos un número de autorización o rechazo de la operación.
¿Puedo diferir mis compras al plazo que elija?
No, actualmente cualquier compra se diferirá automáticamente a 36 meses.
¿Estoy buscando un producto, cómo se si lo encuentro en la tienda virtual ? Usted tiene dos opciones:
1. la búsqueda por palabra clave se encuentra en todas las pantallas ubicada en la parte superior con la leyenda Buscar.
a. Elija una de las categorías que se encuentran en el menu desplegable. b. Ingrese en la caja de texto el nombre del producto, autor o ISBN en el caso de libros o código SKU (ASIN) para otros productos .
b. Oprima el botón "Ir", o presione enter en su teclado convencional.
c. Se muestran los resultados de la búsqueda que coinciden con el criterio ingresado hasta un máximo de 20 títulos por página y ordenados por los más vendidos. Si supera este máximo de 20 títulos en la parte inferior oprima sobre los Links para ver las siguientes hojas. El precio del producto es dado en pesos.
2. Haga click sobre una de las categorías que se muestran en el menu de la izquierda de acuerdo con el producto que desea adquirir. Se muestran los resultados de la búsqueda que coinciden con el criterio ingresado hasta un máximo de 20 títulos por página y ordenados por los más vendidos. Si supera este máximo de 20 títulos en la parte inferior oprima sobre los Links para ver las siguientes hojas.
¿Qué productos no vende la Tienda Virtual ?
Usted puede ordenar cualquier artículo que se encuentre en el catálogo, excepto alimentos o productos que tengan restricciones fitosanitarias, armas de fuego, pornografía, medicinas (excepto vitaminas), artículos con que contengan grandes superficies en vidrio (lámparas, jarrones, etc.), perfumes y en general sustancias que contengan alcohol.
Empleamos el sistema de "Carrito de Compras" que opera similarmente al de una tienda real, puede sumar productos al carrito o quitarlos del carrito en cualquier momento. Para ordenar un producto primero deberá:
- Posicionarse en la página individual del éste.
- Oprimir el botón de "Añadir a carrito", el cual le permite adicionar el producto o el botón "Comprar".
- Se mostrará la lista de todos los productos que contiene el carrito de compras.
- Puede continuar navegando o comprar otros productos, usando el botón "Siga Comprando". Catálogo o al Tema que estaba consultando, o por medio del menú de navegación
- Si no desea adquirir más productos, haga click sobre la opción "Hacer Pedido".
¿Puedo modificar o anular una orden luego de ser pedida?
Si la orden se encuentra en estado "pendiente", es posible anularla enviando correo a info@megastoregroup.com informando el número de la orden para su anulación. Si la orden se encuentra en estado "proceso" no se podrá anular. (para verificar el estado de la orden deberá comunicarse al Call Center Atento)
¿El precio del producto está en dólares o pesos?
Todos los productos que se encuentran en el catálogo presentan el precio en pesos colombianos.
¿Debo cancelar algún tipo de impuesto?
El precio que presentan los productos ya incluye IVA y los demás impuestos de nacionalización, en caso de importación del producto.
¿Por qué aparece el precio del producto en $0 ?
El precio del producto puede ser $0 por las siguientes razones:
- El producto no se encuentra en stock
- El peso del producto incrementa demasiado el costo de nacionalización y por consiguiente el precio de venta al público.
- El proveedor considera que es desventajoso publicar el precio del producto.
Esta política hace alusión a Megastore como proveedor, quién sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio web, o se encuentra averiado. Al realizar un pedido en en la tienda virtual, usted acepta que ha leído y está de acuerdo con las siguientes políticas de devolución de mercancía y las condiciones de uso. Días Festivos Todos los pedidos realizados en días de fiesta, entre el 1 de noviembre hasta el 31 de diciembre, clasifican como objetos con devolución de aprobación* Rige a partir del 31 de enero de 2006. *Sujeto a la política de devolución usual y no incluye artículos en promoción, artículos devueltos directamente por el fabricante, o producto que tenga una política de devolución especial.
Condiciones de retorno de mercancía
Las devoluciones deben cubrir todos los criterios aplicables. Si el producto devuelto no se ajusta a todos los criterios aplicables, descritos a continuación, será rechazado por el Depósito de Devoluciones y retornado al comprador. Por consiguiente, su ARM (Autorización de retorno de Mercancía) será anulado y cualquier solicitud de crédito será negada. Por consiguiente los pedidos de Sustitución de Producto, serán cancelados. El acuerdo con nuestros proveedores no le permite a Megastore hacer excepciones. La mercancía para devolver debe ser transportada, únicamente, vía terrestre. Si el cliente devuelve su producto a través de una empresa de transporte más rápida y más costosa, el proveedor en este caso Megastore, no cubrirá los costos y cualquier solicitud de reembolso será negada. El producto debe estar completo y con todas sus partes o accesorios. En caso de lo contrario, será rechazado por el Depósito de Devoluciones y reenviado al cliente.
Todas las solicitudes de retorno de mercancía, deben incluir lo siguiente:
- Empaque original (la caja del fabricante, espumas, bolsas de plástico, etcétera)
- En la devolución, usted debe incluir el código de barras, original e intacto, de UPC. Usted no debe cortar el código de barras de UPC (para reembolsos) hasta que haya revisado y evaluado que el producto está en perfecto estado. El retiro de la clave de UPC, anula cualquier posibilidad de la devolución sin considerar su ARM o el estado de solicitud de crédito.
- Autorización de Retorno de Mercancía (ARM). Vea las condiciones de ARM más adelante, en éste documento.
- Recibo y/o Factura original. No envíe por correo, ni se deshaga del papel de envío hasta que no haya revisado y confirmado completa satisfacción con la mercancía.
- Envíe junto con su orden de devolución, todos los accesorios (transformadores, antenas, controles remotos, baterías, discos de software, etcétera) que incluya su compra.
- Agregue la documentación del fabricante (manuales, tarjetas de garantía, la información de registro, etcétera)
- El número de ARM no debe estar escrito sobre la caja original en la que recibió el producto. Por favor escriba el número de ARM sobre la etiqueta del artículo o la caja de cartón donde se encontraba el envío. Las órdenes que tengan escrito algo sobre la caja del fabricante serán automáticamente rechazadas.
A menos que esté establecido de otra manera, usted cuenta con 30 días, a partir de la fecha en que se efectuó el despachado del producto ?independiente de la fecha en que hizo el pedido-, para conseguir un ARM legítimo a travès de nuestro proveedor Megastore Group, y poder devolver la mercancía. No necesariamente tiene que llegar entre los 30 días, sólo debe probar que está en posesión de la empresa de transporte, al igual que un ARM válido. Si usted queda denegado para poseer un ARM, contáctese con el fabricante directamente o verifique cualquier garantía aplicable a la que pueda acceder. Vea el listado de fabricantes al final de esta página. Si usted está devolviendo un producto no-defectuoso, debe pagar el costo del envío de la devolución. Muchos de los artículos que vendemos, tienen políticas de devolución especiales. Vea las políticas apropiadas al final de la página y asegúrese qué artículos son.
Política de devolución especial
Descargas de música Ninguna descarga de música será retornada ni se ajusta a las condiciones de devolución de ningún tipo. Artículos con descuento o en promoción Los productos de ésta categoría, sólo podrán ser devueltos si están defectuosos. Si parte del producto está defectuoso, debe enviarnos todas las partes del producto. Los productos en promoción, defectuosos, tienen que ser devueltos dentro los 14 días de la fecha en que su producto fue despachado (sin considerar la fecha en la que realizó el pedido del producto).
Únicas devoluciones del fabricante
Debido a las políticas y condiciones de uso de los proveedores, ciertos artículos vendidos en la Tienda Virtual, pueden ser devueltos única y directamente por el fabricante. Tales artículos están indicados al final de ésta la página. Contáctese, directamente, con el fabricante para la devolución de éstos artículos. Debe entregarle al proveedor la siguiente información: fecha de compra, número de serie, número del fabricante. Al final de ésta página, encontrará, una lista de proveedores en caso de que usted necesite devolver un producto directamente con el fabricante.
Software abierto, medios de comunicación, juegos y los libros
Los siguientes productos, a pesar de haber haberlos abierto, se pueden cambiar, más no devolver, por un artículo de sustitución: software, música, videos, los DVD, accesorios para el celular, Palms, juegos y libros.
Los televisores de más de 27 pulgadas de grande, no podrán ser devueltos en lo absoluto. Revise cuidadosamente la caja y el contenido de éste si su pedido es un televisor. No permita que el señor de la empresa de transporte se retire, sin su aprobación del producto. Si usted descubre algún daño, o alguna parte defectuosa, rechace la entrega. La empresa de transporte retirará la televisión y le daremos crédito a su orden. Un adulto, mayor de 18 años, debe firmar la factura de entrega de la empresa de transporte para confirmar la entrega. Con la firma se reconoce que usted comprende esta política de devolución especial, y que el televisor satisface sus expectativas. Confirma así, que usted no podrá devolver el televisor. Después de recibido, en caso de algún inconveniente, contáctese directamente con el fabricante o verifique cualquier garantía aplicable.
Los productos adquiridos en la Promoción del Día, podrán devolverse solamente si están defectuosos. Los productos defectuosos de la promoción del día, deben devolverse dentro de 14 días desde que el producto fue despachado, sin tener en cuenta la fecha en la que se realizó el pedido.
Una vez activado su teléfono celular o su Palm inalámbrica, no tendrá derecho a retornan dichos productos. No devuelva el celular sin antes consultar con su proveedor. Como algunos precios de compra están subsidiados, el proveedor en este caso Megastore Group, podrá cobrarle la diferencia entre el precio de compra y el precio de lista, si usted cancela su servicio a tiempo. Los accesorios de celulares, que hayan sido retirados de su empaque, podrán ser sustituidos por otro artículo pero no se devolverá el dinero.
El número de la Autorización de Retorno de Mercancía, debe ser válido, no puede estar vencido y autorizado por el proveedor , en este caso, MEGASTORE para que el artículo sea devuelto. Los números ARM, sólo son válidos, dentro de los 30 días, en la línea de tiempo especificada en las Políticas Básicas de retorno de mercancía. El usuario sólo tendrá acceso a un número ARM por cada solicitud de devolución y si el número expira, ya no será válido. Si usted está devolviendo un producto no- defectuoso, debe cubrir los gastos de envío para la devolución. En algunos casos, suministraremos un "código de llamada" y la empresa de transporte recogerá el producto donde usted se encuentre. En la mayoría de los casos no lo haremos y usted tendrá que dirigirse a la Oficina Postal para hacer el envío. Después de que la devolución ha sido recibido en el depósito tomará cerca de 14 días en llegar su producto a nuestro centro de retorno de mercancía. Y puede variar de acuerdo a la empresa que esté transportando el artículo. Su devolución será procesada de 5 a 7 días hábiles desde el día de recepción. En el caso de sustitución de producto, su orden de será aprobada sólo hasta que la devolución esté confirmada. Depende qué tan rápido se despache el producto, para que usted tenga disponibilidad del producto. No enviaremos su Orden de Sustitución hasta no recibir la devolución. Si usted necesita la sustitución antes de lo indicado, por favor haga una nueva orden en nuestra Página Web, independiente del proceso de retorno.
Debido a las políticas del fabricante, ciertos artículos que se venden en la Tienda Virtual, pueden tener condiciones especiales de retorno. Estos artículos tendrán que ser devueltos o sustituidos directamente con el fabricante. Para contactarse con el fabricante y conocer las políticas de devolución especial vea el listado de abajo. No habrá reembolso para estos artículos bajo ninguna circunstancias. Estos artículos pueden ser devueltos, únicamente, para ser reparados o sustituidos.
Todos los productos que se comercializan en la tienda virtual, están respaldados por una sólida garantía de satisfacción a travès de la empresa Megastore. Si la marca del producto adquirido tiene representación en el país, el proveedor en este caso Megastore, le suministrará la información referente a los puntos de atención y servicio autorizado. En caso que la marca no cuente con una representación en el país, proveedor en este caso Megastore Grop, se encargará de tramitar la garantía directamente con los proveedores internacionales. El tiempo y cubrimiento de la garantía depende de las políticas establecidas por los fabricantes de cada producto.
Tarifas de Envío
¿Cuáles son las tarifas de envío?
El proveedor “Megastore Group” puede despachar a todos los municipios de Colombia. Debido a que el centro de distribución en Colombia es Bogotá, las siguientes son las tarifas: El costo de envío a Bogotá es de $1.800 pesos por kilo inicial, y $1.300 pesos por kilo adicional. El costo de envío para ciudades diferentes a Bogotá es de $4.800 pesos por kilo inicial, y $2.000 pesos por kilo adicional.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega de los pedidos es de aproximadamente 10 a 12 días hábiles a partir de cuando la orden se encuentra en el estado "proceso". En caso de alguna demora por parte del proveedor, Megastore Group, como proveedor se reserva el derecho de modificar el tiempo, informando al comprador sobre esta determinación y las causas de la misma.
¿Por qué se presenta demora en la entrega de mi pedido?
Las demoras en la recepción del envío se pueden derivar de diferentes causas: *Tenga en cuenta que si ordenó un producto de difícil adquisición, que no se encuentra en Colombia puede tomar más tiempo que los proveedores modifican los tiempos de entrega. *No hay disponibilidad -de los títulos- en las editoriales *Los proveedores no tienen disponibilidad de los productos. *Cuando se trata de una pre-venta, los productos son ofrecidos, pero los tiempos de entrega se hacen efectivos a partir de la disponibilidad del mismo. *Dirección de entrega errada. Puede ocurrir que la compañía de transporte no encuentre la dirección. Es recomendable anotar las indicaciones o sugerencias para encontrar la dirección y así evitar estas demoras. Esto lo puede hacer en la casilla de observaciones en el proceso del pedido. Si Megastore Group nos reporta un tiempo estimado de más de 12 dìas, usted recibirá un correo con las siguientes opciones: Esperar: continuar con el tiempo dado por el proveedor “Megastore Group” Cancelación del pedido y Devolución de su dinero
¿Qué empresa se encarga de los envíos?
Trabajamos en alianza con Mail Boxes ETC. empresa norteamericana con más de 4,800 Centros franquiciados en 83 países. Cerca de 3,300 operan en USA y el resto en el extranjero. En la Región Andina operan 36 Centros y en Colombia está en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla. Mail Boxes ETC es una empresa del grupo UPS. Mail Boxes ETC es el operador logístico que se encarga directamente de entregarle su pedio o, a través de sus asociados como Saferbo S.A
¿Cómo hago para rastrear mi pedido?
Una vez realizado su pedido, podrá rastrearlo ingresando a " Mi cuenta". Podrá ver todos o los últimos pedidos y su estado: Pendiente: significa que su medio de pago se encuentra en aprobación. Proceso: significa que su transacción ha sido aprobada y su pedido ha sido enviado a bodega. Los siguientes comentarios bajo este estado indicarán la fecha estimada de entrega. Enviado: Quiere decir que su pedido ha sido enviado con nuestro operador logístico y su rastreo se hará directamente con él. Para ésto se le suministrará el número de guía y la forma de contactar nuestro operador